В общем смысле Маркетингом (marketing — рыночная торговля, продажа) принято считать комплекс процессов производства, продвижения на рынке и предложения каких-либо благ или услуг конечному потребителю, а также построение выгодных для компании-продавца отношений с этим потребителем. Первоочередная задача маркетинга в широком смысле – это распознание и удовлетворение нужд общества вообще и конкретного человека в частности.

Принципы маркетинга

Основных принципов маркетинга всего пять:
— максимальное удовлетворение покупательской потребности и актуальный технический и эстетический уровень товара;
— нахождение товара или услуги на рынке в момент его наивысшей востребованности и возможности продажи;
— создание и поступление товаров в продажу должно происходить в соответствии с рыночной ситуацией, запросами покупателей и возможностями самой компании;
— объединение тактических и стратегических мер для адекватного и своевременного реагирования на изменения спроса.
— непрерывное обновление предлагаемого продукта;

Функции, понятия и цели Маркетинга

Часто маркетинг описывают исключительно как рекламу, продвижение и продажу того или иного продукта конечному покупателю. Между тем, продажа является лишь одной из функций маркетинга, причем, не самой главной. При грамотном анализе потребительского рынка, выявлении нужд покупателей, формировании актуальной товарной линейки и создании качественной системы распространения предлагаемый товар или услуга будут продаваться без затруднений. Стоит отметить, что данная схема верна в том случае, если фирма-продавец не работает в высоко-конкурентном рыночном сегменте.

В идеальном случае цель маркетинга можно сформулировать так: узнать и понять покупателя настолько хорошо, чтобы свести усилия по сбыту к минимуму. Иными словами, при правильной маркетинговой политике товары и услуги «станут продавать себя сами».

При этом функции стимулирования сбыта становятся частью более глобального комплекса мер, призванных оказать на рынок максимальное воздействие для собственной выгоды. Таким образом, маркетинг являет собой любую деятельность, имеющую отношение к рынку.

Функции маркетинга формируют такие понятия, как нужда, потребность, спрос, товар, сделка, обмен, рынок.

В основе маркетинга лежит понятие нужды, чувства нехватки чего-либо. Чувствуя нужду в чем-либо, человек стремится отыскать объект, способный ее удовлетворить. Если по каким-то причинам сделать это не удается, нужда будет постепенно заглушаться. Человеческие нужды многообразны, но конечны. Большинство нужд определено человеческой сущностью. Основные социальные нужды это: нужда в самовыражении, индивидуальная нужда в знаниях, нужда в общении. Физически человек нуждается в безопасности и тепле, в еде и одежде.

Потребность в чем-либо – это нужда особого рода, сформированная под воздействием культурного развития и индивидуальности человека. Потребность выражается в объектах, свойственных тому или иному культурному складу или социальной группе людей. Например, потребность во вкусной еде для пещерного человека удовлетворялась поеданием сырого хобота мамонта, а для современного – походом в ресторан.

С изменениями в культурной и технологической сфере общества изменяются и потребности членов этого общества. Люди начинают взаимодействовать со все большим количеством объектов. Создатели и поставщики данных объектов (товаров и услуг) со своей стороны стремятся стимулировать интерес к своей продукции, желание ею обладать. Различные товары и услуги преподносятся обывателю как возможность удовлетворить его особенные нужды. Грамотный маркетолог не создает новую потребность, он лишь видоизменяет существующую, связывая производимый товар с нуждами покупателя.

Зачастую продавцы путают понятия нужда и потребность. Например, производитель автомобилей считает, что нужда обывателя – в его автомобиле. На самом деле, нужда обывателя – ездить на работу с комфортом. А автомобиль данной марки – лишь потребность. И если на рынке появится новый, более комфортабельный автомобиль, то у потребителя сразу же возникнет потребность в нем, как в товаре-новинке. А нужда добираться на работу останется прежней.

В отличие от нужд, потребности практически безграничны. Однако стоит помнить, что человек склонен покупать лишь те товары или услуги, которые наиболее полно удовлетворяют его потребности и стремится минимизировать издержки информации, стоимости или времени.

Дополненная покупательской способность потребность называется спросом.

В определенный момент времени перечислить запросы определенного пользователя довольно просто. Также просто, исходя из запросов на данный период времени, описать подобные запросы на будущее. В идеальном обществе на подобных принципах должна бы работать плановая экономика (к этому стремились в СССР). Но на практике в реальном мире все получается немного не так, поскольку запросы являются неустойчивым показателем. Конечным покупателям становится скучно пользоваться товарами и услугами, которые их устраивали до определенного момента. Запросы меняются и человек ищет разнообразия. Например, в одно время были сверх популярны обтягивающие трико. Их носили все, кому не лень. Но через какое-то время предпочтения сменились и подобная одежда из запросов покупателей исчезла.

Человек стремится выбрать товар, максимально удовлетворяющий его потребности своими качествами. При этом обычно учитываются все специфические свойства товара, ресурсы и потребности. Таким образом, на изменении запросов покупателя может сказаться изменение уровня доходов или цен.

Под товаром подразумевается все, что предлагается на рынке для приобретения, привлечения внимания, использования или потребления. Именно при помощи товара удовлетворяется нужда или потребность.

Товары могут соответствовать потребностям покупателя полностью по всем параметрам, — так называемые идеальные товары, — соответствовать частично или не соответствовать вообще. Продавец добьется тем большего успеха, чем полнее товар соответствует пожеланиям покупателя. Еще раз подчеркнем: «товар» далеко не всегда является вещью, физическим объектом. Это может быть услуга, место, организация, даже другой человек или предоставляемые возможности. То есть все, что может удовлетворить потребность покупателя в данный момент. Человек, выбирающий «товар», может выбирать не только новую кофемолку, но и услугами какой парикмахерской воспользоваться в обеденный перерыв.

Маркетинг действует и в тех случаях, когда люди пытаются удовлетворить свои потребности и нужды с помощью обмена.

Обмен является основным понятием маркетинга как научной дисциплины. Для совершения обмена должны выполняться следующие условия:
— стороны должны быть свободны в выборе принятия или отклонения предложения;
— у каждой стороны должно быть что-то, представляющее ценность для другой;
— участвующих сторон должно быть не менее двух;
— каждая из сторон должна быть уверена, что желает иметь дело с другой стороной или что данная связь будет целесообразна;
— каждая из сторон должна иметь возможности к общению и доставке своего товара;

Состоится обмен или нет – зависит от заключения соглашения между сторонами об условиях обмена. Даже соблюдение всех указанных условий не гарантирует обмена. Выполнение условий лишь создают возможность к обмену.

Обмен ценностями на коммерческой основе между сторонами называется сделкой. Классическая денежная сделка выглядит примерно так: покупатель передает продавцу некую сумму денег и получает какой-либо товар. При совершении бартерной сделки происходит обмен услугами, или вещами. Например, сапожник передает только что изготовленные башмаки гончару в обмен на кувшин, а учитель музыки преподает уроки игры на фортепиано сантехнику, устранившему затор в канализации.

Совершение сделки также предполагает наличие целого ряда условий:
— условия осуществления должны быть согласованы сторонами;
— время совершения должно быть согласовано;
— необходимо, по крайней мере, два ценностно-значимых объекта для обмена;
— место проведения сделки должно быть согласовано сторонами.
Чаще всего, условия сделки охраняются и поддерживаются законом.

Обозначив понятие «сделки», можно переходить к определению «рынка».

Рынком называют всю совокупность потенциальных и действительных покупателей товара. Варианты удовлетворения человеческих нужд в различных экономических системах могут быть различны. Самообеспечение характерно для слаборазвитых социальных структур, когда потребностей у людей мало и каждый стремится сам обеспечить себя необходимым. Вариант децентрализованного обмена характерен для систем, где каждый производитель товара сам ищет и вступает в отношения с каждым нуждающимся в его товаре покупателем. Третий вариант обмена, — централизованный обмен, — возможен при наличии дополнительного участника обмена, торговца, который производит обмен в определенном месте, на рынке.

Рынок может сформироваться вокруг любого товара или услуги, имеющих ценностную значимость. Например, на рынке труда люди предлагают свою рабочую силу в обмен на какие-то товары или заработную плату. Денежный рынок предоставляет людям возможность накапливать, ссужать или сохранять денежные средства, удовлетворяя тем самым свои нужды.

Понятие «рынка» связано с базовым значением «маркетинга». Обмен возможен при выполнении ряда последовательностей: продавцу необходимо выявлять потенциальных покупателей, изучать их нужды и потребности, проектировать и продвигать сопутствующие товары, заниматься транспортировкой и складированием товара, устанавливать и регулировать цены и так далее. В основе маркетинга как вида деятельности лежат такие процессы, как разработка товара, исследования, создание службы сервиса, назначение цен, налаживание связей.

Важно понимать, что маркетингом занимаются не одни лишь продавцы, но и покупатели. В поисках нужного товара происходит поиск подходящих поставщиков и отсев неудовлетворительных.

Рынок продавца – это такой рынок, где наибольшую активность проявляют покупатели, обмен совершается «по правилам» продавца. На «рынке покупателя» же, властвует последний и активизируется уже продавец, старающийся подстроиться под существующие реалии.

Маркетинг формировался в середине XX века в странах с рыночной экономикой. В это время предложение стало обгонять спрос на товары, поэтому в умах людей «образ маркетинга» — это продавцы, старающиеся отыскать покупателей на свой товар. Поэтому и проблемы маркетинга часто рассматриваются как проблемы продавца, действующего на рынке покупателя.

Действия людей (отдельных физических лиц или семей), покупающих конечные товары или услуги для личного использования называют покупательским поведением конечных потребителей.

А сами отдельные физические лица или семьи, покупающие товары и услуги для личного использования, составляют потребительский рынок.

Комплекс маркетинга (или marketing mix) – состоит из четырех элементов, являющихся предметом маркетингового управления. Их называют также «четыре P» (англ. Product, Price, Place, Promotion) – товар, цена, место распространения и продвижение. Также существует концепция «пяти Р», добавляющая пункт персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).